Якість ліків під надійним контролем: інтерв’ю з комерційними директором мережі аптек «Подорожник» Андрієм Паніматченком

Найбільша мережа аптек «Подорожник» є одним із лідерів українського фармацевтичного ринку. Дані програми лояльності свідчать, що Подорожнику довіряють 9 926 265 людей.

За кількістю роздрібних аптечних точок мережа посідає перше місце в Україні, нараховуючи понад 1500 аптек.
Журналісти редакції журналу «Сучасна фармація» поспілкувалися з Андрієм Паніматченком, комерційним директором мережі аптек «Подорожник», який розповів про забезпечення якості ліків і асортимент товарів у мережі, що включає також широкий вибір засобів для догляду.

 

— Пане Андрію, мережа аптек «Подорожник» — найбільша за кількістю аптек. Наскільки широким є її асортимент?

— У нас більше 1500 аптек і це не просто так. З кожною новою аптекою збільшується асортимент. Зараз він налічує понад 20 000 товарів і невпинно поповнюється новими згідно попиту людей. Наша мета — це доступ всіх українців до широкого вибору якісних ліків і надійна фармопіка. Для нас важлива й підтримка українських виробників препаратів. Адже це посилення економіки, робочі місця та інвестиції. Тому серед нашого асортименту більшість виробників є українськими. Одразу хочу розвіяти всі міфи щодо ефективності та якості наших препаратів. Ліки українських виробників нічим не поступаються іноземним.

— Розкажіть про вибір товарів у аптеках «Подорожник» для підтримки здоров’я загалом?

— Наші аптеки — місце, де крім необхідних ліків, є все для профілактики захворювань і догляду. Адже для збереження здоров’я людини необхідний комплексний підхід, і ми турбуємось, щоб забезпечувати відвідувачів аптек усім необхідним. З кожним замовленням нових товарів ми додаємо нові асортиментні позиції, які дозволяють краще задовольнити попит споживачів. Зокрема, в асортименті наших аптек є косметика, лікувальні шампуні, які допомагають впоратись із лупою чи жирністю волосся та інше. Ми дбаємо про широкий вибір вітамінів і харчових добавок, щоб задовольнити індивідуальну потребу кожного споживача. Адже де аптека, там життя — здорове та свідоме.
Ще вчора ми шукали товари по всій Україні, сьогодні ми робимо це і за її межами. Адже в нашому асортименті представлені торговельні марки з Польщі, Іспаніі, Франціі, Литви, Болгарії, Індії, Кореї. Більшість з них мають особливі властивості або унікальні форми випуску, що розширює вибір для наших клієнтів.

 

Фармацевтка мережі аптек «Подорожник»
перевіряє якість препарату, що надійшов у аптеку

 

— Які етапи перевірки на якість проходять препарати, перш ніж потрапити до ваших аптек?

— У нас відповідальний підхід до контролю якості ліків та всіх товарів, які пропонуємо. Жодна халатність тут неприпустима, бо маємо справу з найціннішим — здоров’ям людей. Перш ніж викласти ліки на полички, ми отримуємо докази якості — це їхня перевірка у виробника і постачальника, що підтверджена сертифікатами якості та відповідності. Здійснюємо вхідний контроль відповідно до ліцензійних умов. Ми ретельно перевіряємо кожну упаковку лікарського засобу, яка надходить в аптеку. Сервіс у Подорожнику — це виключно про якість, тому наші покупці можуть не хвилюватися за це, адже ми дбаємо про них. Коли людина йде за ліками у аптеку «Подорожник», то це означає, що вона у нас їх отримує, як у гаранта якості.

— Як аптеки «Подорожник» забезпечують умови зберігання ліків?

— Тут варто розпочати ще з транспортування. Наші постачальники — перевірені і найбільші в Україні. Ліки для нас вони везуть одразу від виробника і гарантують якісну доставку. Ми також розвозимо ліки, дотримуючись чітких вимог інструкцій. А наші фармацевти постійно стежать за термінами придатності і дотримуються всіх необхідних умов зберігання, які ми створюємо в аптеках.

— Що робити фармацевту, якщо відвідувач аптеки з якихось причин засумнівався в якості ліків?

— Перш за все, слід пояснити, що якщо ліки купувати в аптеці, то такої підозри виникати не повинно. Наші фармацевти готові вислухати кожного відвідувача аптеки і надати необхідні пояснення. Мережа аптек «Подорожник» максимально відкрита щодо інформації про товари, які в ній пропонуються, та їх застосування. Доказом якості лікарського засобу є відповідний документ — сертифікат якості на кожну серію лікарського засобу. У кожній аптеці мережі «Подорожник» доступний сертифікат якості від виробника в електронній формі , за потреби фармацевт має можливість показати його покупцеві.

— Як діяти, коли відвідувач аптеки відмовляється придбати лікарський засіб, упаковка якого незадовільна на вигляд?

— У такій ситуації головне — перевірити первинну упаковку. Вона має бути цілісною як це прописано в ліцензійних умовах. Зовнішня ж упаковка, на жаль, може пошкодитися при транспортуванні, що не впливає на якість ліків. У нашого постачальника, як і у нас, відмінна логістика, але навіть попри це, незначні пошкодження вторинної упаковки трапляються. Якщо людина не задоволена такою упаковкою, то має право відмовитися від купівлі, а фармацевт може запропонувати її замінити на іншу.
Найбільша мережа аптек «Подорожник» працює з перевіреними і надійними постачальниками й виробниками лікарських засобів. Усе заради того, щоб в кожного українця був доступ до якісних лікарських засобів у широкому асортименті. 

 

Серед широкого асортименту товарів у аптеках «Подорожник»
кожен обирає все необхідне для здоров’я краси та догляду