«ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ»:Ваше здоровье в надежных руках!

Современная аптека — привычное для нас место, куда едва ли не ежедневно мы заходим по различным вопросам, причем не обязательно для покупки лекарств. Ведь сегодня в аптеке можно приобрести буквально все, что необходимо для нашего здоровья: и косметологические средства, и средства личной гигиены, и изделия медицинского назначения, и лекарственные препараты, конечно же. Кроме того, мы уже не представляем аптеку без опытного провизора, который не просто продаст необходимое нам средство, но и проведет грамотную консультацию, выслушает и поможет с выбором.

Стоит отметить, что такими аптеки были не всегда. История аптеки начинается с древности. Само слово «аптека» произошло от греческого «Apotheca», которое изначально в XIII веке означало торговую точку, где продавались разные товары, а уже позже приобрело привычную нам узкую медицинскую специализацию.

Период XIV–XV века был расцветом аптечного дела. Им в то время занимались монастыри, а фармацевтами там были священники. Они выполняли функции отслеживания болезни и корректировки врачебного диагноза.

В конце XVIII века фармацевтический рынок в Европе стал расширяться, и про аптеку стало известно на других континентах.

В понятии современного человека аптека — это универсальный оздоровительный комплекс, куда люди разного возраста приходят не только, чтобы приобрести средства для лечения, но и для поддержания здоровья. Современный темп жизни заставляет человека заботиться о своем здоровье и предупреждать болезни до их появления. Именно поэтому сегодня все чаще в аптеке можно встретить посетителей, целью которых является поддерживать свой организм в тонусе и комплексно заботится о своем здоровье.

К тому же, изменились требования и к провизорам-первостольникам. Сегодня — это не просто специалист в белом халате, который должен владеть знаниями фармакологии. Современный провизор — это универсальный специалист, который к тому же должен обладать навыками в области психологии, вовремя найти выход из любой конфликтной ситуации, быть идеально стрессоустойчивым и лояльным ко всем покупателям. Именно поэтому для многих из нас аптека — это место, куда хочется зайти после тяжелого трудового дня и просто пообщаться с любимыми приветливыми провизорами, узнать о новинках фармацевтического рынка, аптечных акциях и т.д. Такое отношение может сложиться только к заведению, которому доверяешь и в качестве продукции, услуг и уровне специалистов которого ни секунды не сомневаешься.

Такой является современная аптечная сеть «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ», которая была основана в 2012 году. Благодаря грамотному управлению руководства и слаженной работе коллектива аптечная сеть быстро развивалась и на сегодняшний день насчитывает 21 торговую точку по городу Киеву и Киевской области. И это не предел! В этом году запланировано открытие еще 10 аптек, а до конца 2016 года генеральный директор Чоудри Саван поставил цель увеличить сеть до 50 аптек. И, учитывая грамотное руководство, для этого есть все возможности.

Как известно, во многом успех дела зависит от тех людей, которые его делают. На сегодняшний день в сети работает около 130 человек и все они являются единой командой. Ведь в компании есть определенные корпоративные ценности, на которые с первого дня работы ориентирован каждый сотрудник. Профессионализм, ответственность, трудовая дисциплина, взаимозаменяемость, саморазвитие, высокая корпоративная культура, командная работа, клиентоориентированность — все это ценится и постоянно совершенствуется в аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ».

В аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» развивается также и поощрение персонала. Помимо материальной мотивации, существует система продвижения по карьерной лестнице. Активные, ориентированные на развитие и результат сотрудники становятся частью административной команды и имеют возможность участвовать в принятии решений по стратегическому планированию и продвижению предприятия. Это «золотой» кадровый резерв.

Одним из многочисленных достоинств аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» является широкий ассортимент, который постоянно расширяется относительно потребностей современного покупателя: лекарственные препараты, широко применяющиеся в терапии, гастроэнтерологии, ЛОР-практике, гинекологии, урологии, педиатрии, всех видах хирургии, реаниматологии, онкологии, пульмонологии и др.; биологически активные добавки; витаминно-минеральные комплексы; детское питание; лечебная косметика; медицинская техника; изделия медицинского назначения и т.д.

Кроме того, для всех клиентов есть дополнительные услуги: специальный заказ медикаментов, которых нет в наличии в ассортименте на момент спроса, а также резервирование позиций, что гарантированно обеспечивает приобретение необходимых лекарств. В таких ситуациях провизор или заведующий аптекой перезванивает поставщикам, выбирает самое привлекательное ценовое предложение и оформляет дополнительный заказ. Очень приятно для покупателя то, что добавочная плата за такие услуги не устанавливается. Фармацевтический персонал в телефонном режиме сообщает клиенту о поступлении в аптеку спецзаказа и держит это на личном контроле до момента реализации. Пациент может подойти в аптеку в удобное для него время и приобрести поступившие и зарезервированные товары по обычным розничным ценам.

Учитывая, что аптечная сеть «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» отвечает всем современным стандартам, конечно же, в ней действуют дисконтные программы и акции для покупателей. По аптечной сети для всех торговых точек установлены социальные часы для разных групп покупателей. Пациенты с ограниченным достатком могут подойти в аптеку в указанное время и приобрести любые товары с предлагаемыми скидками. Узнать о таких акциях можно у провизора и в прикассовой зоне, где размещены информационные материалы, уведомляющие покупателей о проходящих в аптеке акциях, о дополнительных скидках на некоторые ассортиментные позиции и других маркетинговых мероприятиях. Та-кую информацию можно узнать также на сайте аптечной сети — www.gws.ua.

Для покупателей также открыта горячая телефонная линия, по которой можно получить бесплатную консультацию.

Стоит отметить, что все розничные точки аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» стандартного формата с закрытой формой торговли, что отвечает классической фармации. Опытные провизоры консультируют пациентов и помогают определиться с правильным выбором необходимого лекарственного средства.

Важно, что аптечная сеть «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» уделяет повышенное внимание обучению персонала, которое проводится в 2-х направлениях:

• обучение технике работы с клиентами с соблюдением принципов фармацевтической этики, в том числе для пациентов с ограниченными возможностями;
• проведение обучающих семинаров представителями компаний-производителей фармацевтических товаров по особенностям механизма действия и применения продукции. Это могут быть как новые позиции, поступившие на фармацевтический рынок Украины, так и обновленные данные по клиническим исследованиям эффективности и правильности использования медицинских товаров из настоящего ассортимента.

В соответствии с требованиями действующего законодательства фармацевтический персонал в аптечной сети, непосредственно работающий с клиентами, регулярно проходит переаттестацию в специализированных учебных заведениях. Только специалисты, подтвердившие свою квалификацию авторитетной экзаменационной комиссии, допускаются к работе с конечным потребителем фармацевтических услуг.

На сегодняшний день, одним из самых востребованных инструментов, пользующийся доверием у потребителей, является сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001. Компания «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» — первая в Украине сертифицированная аптечная сеть. В марте этого года компания получила сертификаты ISO 9001:2008, ДСТУ ISO 9001:2009 — это международный стандарт, описывающий требования к системе менеджмента качества организаций, предприятий и национальный стандарт соответствующий ISO 9001:2008 — ДСТУ ISO 9001:2009 «Система управління якістю». Основой стандарта является ряд принципов менеджмента качества, в том числе большое внимание уделено потребителю, мотивации и вовлеченности высшего руководства, процессному подходу и постоянному совершенствованию.

На сегодня система управления качеством ISO 9001 — наиболее авторитетная в мире, и ее используют в более чем 1000000 организациях в 161 стране. Проще говоря — это «визитная карточка компании», которая гарантирует, что все процессы, которые функционируют в компании, управляемые и находятся под контролем руководства компании.

Для клиентов компании наличие сертификата системы ISO 9001 означает, что:

• высшим руководством организации принят стратегический подход к системе управления в компании;
• происходит постоянное привлечение всех сотрудников организации к деятельности по улучшению качества;
• непрерывно совершенствуется качество продукции и процессов;
• используются научные подходы в решении задач;
• в компании действует регулярная самооценка.

Сертификаты ISO 9001:2008, ДСТУ ISO 9001:2009 подтверждают высокий уровень сервиса компании «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» для потребителей, организованность системы внутренних процессов; являются показателем надежности и компетентности менеджмента компании, что преимущественно выделяет аптечную сеть среди конкурентов и дает еще больше возможности продемонстрировать заботу о ее клиентах.

 P.S. 4 июля 2015 года в аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» произошло долгожданное радостное событие — торжественное открытие 21-й аптеки, которая находится в г. Белая Церковь (Киевская обл.) по улице Гоголя, 16. Открытие сопровождалось беспроигрышной лотереей для каждого покупателя и улыбками квалифицированного персонала.

Генеральный директор Чоудри Саван пообещал, что в аптеке будут очень низкие наценки на все лекарственные препараты, медицинские изделия и биологически активные добавки. А Надежда Макаренко, его заместитель, в своей поздравительной речи пожелала добра, процветания, чтобы аптека всегда была заполнена качественными и востребованными для покупателя препаратами.

Свои поздравления Чоудри Савану и всей его команде принес также и Санджив, генеральный директор фирмы «Конарк», пожелав дальнейшего процветания. Он отметил, что всего за 3 года сеть «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» выросла от 3 до 21 аптеки. И все это благодаря профессиональному руководству Чоудри Савана, командной работе аптечной сети, хорошей цене на товары и качественному сервису.

Прокомментировала событие также и Тетенчук Ирина, заведующая открывшейся аптекой, сказав:

 Миссия компании совпадает с моими личными убеждениями и мне будет очень интересно стать ее частью».

Пожелаем и мы аптечной сети «ОДУЖУЙТЕ ШВИДШЕ» реализации всех задуманных планов, дальнейшего роста и развития, многочисленных и благодарных клиентов!

  Мамедова С.А., канд. фарм. наук, НФаУ